La “uberización” de la industria de las telecomunicaciones

La “uberización” de la industria de las telecomunicaciones

Durante la última década, las compañías de telecomunicaciones de todo el mundo han estado lidiando con la caída de los ingresos promedio por usuario, lo que equivale a tasas de crecimiento estancadas.

Si bien los operadores especialmente móviles han permitido una mayor prosperidad en los países del tercer mundo, creando nuevas formas de trabajo e impulsando mercados completamente nuevos, gran parte de la riqueza creada ha recaído en los libros contables de compañías como Google, Amazon, Alibaba, Tencent y otros. Y como si esto no fuera suficiente, el mismo ingrediente, la conectividad ubicua, que ha servido como lubricante para la disrupción de industrias enteras, ahora está a punto de verse afectado.

Mientras que las tecnologías como wearables, blockchain e inteligencia artificial son factores claves en la disrupción de muchas industrias, pequeños jugadores han cocinado los ingredientes que podrían marginar a los grandes competidores telcos de hoy, startups con modelos de negocios de telecomunicaciones globales. Hay tres ingredientes que podrían hacer que eso suceda.

En esta oportunidad, Peter Foyo comparte el interesante análisis del sitio web startup365.fr, plasmado en el artículo The Uberization of telcos publicado el 5 de junio de 2018, donde se exploran esos “ingredientes” que hacen del futuro de las empresas de telecomunicaciones un verdadero desafío.

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Ingrediente #1: La falta de confianza del cliente

Entre las 100 marcas más confiables del mundo, se encontrará empresas de casi cualquier industria, excepto telecomunicaciones. Se encontrarán disruptores en serie, grandes productos de consumo de marca, fabricantes de automóviles, incluso bancos, compañías de pago y proveedores de servicios de salud. Pero no se encontrarán empresas de telecomunicaciones. En su batalla por el crecimiento, las empresas de telecomunicaciones en todo el mundo han alienado en gran medida a sus clientes por el bien de la gestión del rendimiento y la rentabilidad.

Además, los procesos simples de participación del cliente a menudo se rompen, y las empresas de telecomunicaciones han tenido dificultades para lograr un servicio de alta calidad con cero defectos, alta capacidad de respuesta y una excelente experiencia del cliente incluso en sus interacciones más relevantes con él. Han roto la ecuación de confianza.

 

Ingrediente #2: Infraestructura líquida

Mientras que las empresas de telecomunicaciones están lidiando con arreglar las necesidades de sus clientes, volviéndose más ágiles y receptivas a las necesidades de ellos cliente y volviendo a la “grandeza” en la ecuación general de la experiencia del cliente, pequeñas startups (y grandes proveedores de telecomunicaciones) están creando lo que se conoce como “infraestructuras líquidas”.

En el mundo actual basado en la nube, el tráfico de red global está explotando mientras que los patrones de tráfico, con back-ends basados ​​en la nube a escala global, son cada vez más fluidos y menos predecibles. Del mismo modo, los activos empresariales -decrecientes- en realidad se conectan directamente a la red de la empresa.

El Internet de las cosas está creando arquitecturas masivamente distribuidas con activos de roaming global que necesitan combinarse a la perfección en aplicaciones empresariales críticas. Por lo tanto, las empresas tienen el desafío de crear infraestructuras de red más flexibles que no sólo conecten sus diversos sitios operativos, sino que también creen conexiones confiables con proveedores de servicios públicos en la nube, al tiempo que conecten activos de IoT móviles y remotos a la red central. Y todo eso mientras se acomodan a cambios masivos en los patrones de tráfico dependiendo del día de la semana, la hora del día o las reconfiguraciones que sucedan en los proveedores de servicios.

La infraestructura líquida promete proporcionar una solución para tales desafíos, y no es un concepto que las empresas de telecomunicaciones sean capaces ni ofrezcan en el mercado actual. Son jugadores como Waltz Networks, una startup de San Francisco respaldada por capital de riesgo, que están perturbando el mercado al proporcionar soluciones para la infraestructura líquida, completamente autogestionada, que puede manejar la demanda actual de la red.

 

Ingrediente #3: Acceso móvil “sobre la marcha”

Redtea Mobile es otro disruptor interesante en el espacio de las telecomunicaciones. Imaginar que los activos de IoT están en itinerancia a nivel mundial. ¿A qué compañía de telecomunicaciones iría usted para comprar un plan de datos, además de la administración de dispositivos, que le permita aprovisionar y desprogramar sus dispositivos de manera global y sobre la marcha?.

Las empresas de telecomunicaciones de todo el mundo han estado luchando por brindar ofertas competitivas para hacer que la gestión de dichas bases de activos globales sea económica y sencilla. En primer lugar, ninguna de las empresas de telecomunicaciones líderes a nivel mundial puede ofrecer una red verdaderamente global, ya sea de sus propios activos o de sus socios. En segundo lugar, dado que múltiples empresas de telecomunicaciones se ven obligadas a colaborar si desean ofrecer un servicio global de datos móviles virtuales, los acuerdos de itinerancia de larga duración a menudo se interponen en el camino de los modelos de fijación de precios económicos. Las empresas de telecomunicaciones todavía no están dispuestas a sacrificar los ingresos de itinerancia mundial existentes a expensas de una oportunidad de mercado de datos de movilidad de IoT potencialmente creciente.

A pesar de estos desafíos, sin embargo, la demanda va en aumento. Mientras que el tráfico móvil global fue de 7 exabytes en 2016, se disparará en un 700 por ciento para el año 2021. Ahí es donde Redtea Mobile entra en escena. Con la tecnología de Redtea Mobile, se podría imaginar a alguien comprando capacidad regional con suficientes identidades de suscriptores móviles internacionales (IMSI), los números exclusivos asignados a los usuarios de teléfonos móviles en todo el mundo a precios de mayorista, combinando esta capacidad como un servicio de datos de IoT móvil global, y revenderlo a empresas de todo el mundo para alimentar sus dispositivos IoT.

La forma en que funciona la tecnología de Redtea Mobile es que puede reprogramar la eSIM sobre la marcha desde la nube, por lo que un dispositivo que opera en una red móvil en un país puede reprogramarse en otra red sobre la marcha una vez que cruza la frontera.

Tanto Redtea Mobile como Waltz Network permiten la no intermediación de las empresas de telecomunicaciones, eliminando al costoso intermediario. En los escenarios descritos anteriormente, la relación del cliente final probablemente no residiría en la compañía de telecomunicaciones, y en su lugar habría un proveedor de servicios que reempaquetaría inteligentemente los servicios principales de telecomunicaciones con la nueva tecnología en un servicio over-the-top (OTT) que marginaría por completo a la compañía de telecomunicaciones. Es poco probable que muchos clientes se lamenten de la desaparición de las empresas de telecomunicaciones globales como proveedores de servicios orientados al cliente.

 

Entonces, ¿qué pueden hacer las empresas de telecomunicaciones?

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Es cierto que las empresas de telecomunicaciones tienen una fortaleza que es imposible de superar: poseen activos que son en la mayoría de los mercados imposibles de replicar. Sin embargo, a pesar de que las empresas de telecomunicaciones no se desvanecerán por completo, sí corren el riesgo de quedar completamente marginadas. Para evitar eso, deberían generar un cambio disruptivo propio. Si bien las startups están innovando, las empresas de telecomunicaciones podrían estar a la vanguardia de la implementación de esas tecnologías en toda su infraestructura y de desarrollar ofertas nuevas e innovadoras que hagan disrupción de sus productos y modelos comerciales predominantes.

¿Esto será suficiente para ganar? No, las empresas de telecomunicaciones aún tendrán que arreglar la ecuación de confianza con sus clientes, ser más receptivas.

Pero si al contrario, las empresas de telecomunicaciones siguen confiadas en sus estancadas corrientes de ingresos existentes y son demasiado tímidas para abrazar las disrupciones, entonces es probable que continúen su lento camino hacia el escenario de convertirse en sólo una infraestructura de descarga.